LEGAL REFERENCE

Điều khoản sử dụng 11mtv áp dụng cho tài khoản của bạn

Chúng tôi viết các điều khoản này để bạn hiểu cách tài khoản 11mtv của bạn hoạt động, quyền truy cập vào live casino và slot, cách xử...

Quyền truy cập tài khoản được quy định rõXử lý thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPayChính sách rút tiền minh bạchTrách nhiệm khi sử dụng lobbyBảo mật thông tin cá nhân
11mtv Điều khoản sử dụng 11mtv áp dụng cho tài khoản của bạn

Chúng tôi vận hành nền tảng này theo khuôn khổ pháp lý hiện hành

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Kênh liên hệ nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng

Chúng tôi cung cấp ba kênh hỗ trợ chính để giải đáp thắc mắc của bạn về các điều khoản này, từ quyền truy cập tài khoản đến chính sách thanh toán. Live chat hoạt động trong giờ cao điểm và kết nối bạn trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ. Email phù hợp cho các câu hỏi chi tiết cần tài liệu đính kèm hoặc giải thích phức tạp hơn. Mục câu hỏi thường gặp bên dưới trang này trả lời các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản mà nhiều người dùng gặp phải.

Đội ngũ trực tuyến

Live chat trong lobby

Mở cửa sổ chat từ góc dưới bên phải màn hình lobby khi bạn đã đăng nhập. Đội ngũ của chúng tôi trả lời trong vài phút trong giờ cao điểm và có thể truy xuất lịch sử tài khoản của bạn để giải quyết các câu hỏi về điều khoản cụ thể.

Email hỗ trợ điều khoản

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi với ID tài khoản và mô tả chi tiết câu hỏi của bạn. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và có thể cung cấp trích dẫn cụ thể từ các điều khoản này nếu cần làm rõ.

Mục câu hỏi thường gặp

Cuộn xuống phần cuối trang này để đọc bảy câu trả lời về các tình huống điều khoản phổ biến, bao gồm chính sách tài khoản, xử lý thanh toán MoMo và ZaloPay, và quy trình rút tiền. Nhiều câu hỏi được giải quyết ngay tại đây mà không cần liên hệ hỗ trợ.

TÍN HIỆU MINH BẠCH

Những gì chúng tôi làm để giữ các điều khoản này rõ ràng và có thể xác minh

Chúng tôi soạn thảo các điều khoản này với ngôn ngữ đơn giản và cập nhật chúng khi có thay đổi về chính sách hoặc tính năng nền...

Ngôn ngữ đơn giản

Chúng tôi tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp khi có thể và giải thích các khái niệm quan trọng...

Dấu thời gian sửa đổi

Chúng tôi hiển thị ngày cập nhật cuối cùng ở cuối trang điều khoản này và gửi thông báo qua...

Các phần có thể điều hướng

Mỗi phần trong điều khoản này có tiêu đề rõ ràng và neo liên kết riêng để bạn có thể...

Thông tin liên hệ có sẵn

Chúng tôi liệt kê các kênh hỗ trợ trực tiếp trong trang điều khoản này để bạn có thể đặt...

Lưu trữ phiên bản

Chúng tôi lưu giữ các phiên bản điều khoản trước đó trong hệ thống nội bộ và cung cấp chúng...

Thực thi nhất quán

Chúng tôi áp dụng các điều khoản này một cách đồng đều cho tất cả tài khoản nơi pháp luật...

NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH

Cách điều khoản này tương tác với các chính sách khác trên 11mtv

Các điều khoản sử dụng này hoạt động cùng với các chính sách riêng biệt khác của chúng tôi, bao gồm chính sách bảo mật, điều khoản thanh toán và quy tắc...

01

Phạm vi điều khoản sử dụng

Trang này chi phối quyền truy cập tài khoản tổng thể, hành vi lobby và các nghĩa vụ chung của bạn khi sử dụng 11mtv. Nó áp dụng cho mọi phần của nền tảng, từ live casino đến sportsbook, trừ khi chính sách cụ thể hơn ghi chú khác.

02

Điều khoản thanh toán

Chúng tôi duy trì một tài liệu riêng biệt bao gồm cách chúng tôi xử lý MoMo, ZaloPay và VNPay, bao gồm thời gian xử lý, giới hạn giao dịch và quy trình xác minh. Tài liệu đó bổ sung cho các điều khoản này nhưng có quyền ưu tiên đối với các chi tiết thanh toán.

03

Chính sách bảo mật

Trong khi các điều khoản này đề cập đến trách nhiệm bảo mật tài khoản của bạn, chính sách bảo mật của chúng tôi giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm lịch sử giao dịch và hoạt động lobby.

04

Quy tắc trò chơi

Mỗi danh mục trò chơi, live casino, slot và sportsbook, có bộ quy tắc riêng chi phối cách hoạt động của vòng chơi, cách tính toán kết quả và cách xử lý tranh chấp. Các quy tắc đó được liên kết từ trong lobby và hoạt động cùng với các điều khoản rộng hơn này.

05

Điều khoản khuyến mãi

Khi chúng tôi chạy các chương trình khuyến mãi, chúng tôi công bố các điều khoản riêng biệt mô tả yêu cầu tham gia, điều kiện và hạn chế. Các điều khoản khuyến mãi đó bổ sung cho các điều khoản sử dụng chính này và phải được đọc cùng nhau.

06

Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn tin rằng chúng tôi đã áp dụng sai các điều khoản này, quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi, được mô tả trong phần hỗ trợ ở trên, sẽ hướng dẫn cách bạn nêu lên mối quan ngại và cách chúng tôi xem xét nó.

07

Ưu tiên ngôn ngữ

Các điều khoản này được viết bằng tiếng Việt cho thị trường Việt Nam. Nếu chúng tôi cung cấp bản dịch sang các ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt này sẽ được ưu tiên trong trường hợp có sự khác biệt về cách diễn giải.

ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG

Các yếu tố định hình trải nghiệm tài khoản của bạn trên 11mtv

Chúng tôi thiết kế 11mtv với các đặc điểm giúp bạn dễ dàng điều hướng giữa live casino, slot và sportsbook trong khi duy trì quyền kiểm soát...

Lobby hợp nhất Chúng tôi đặt live casino, slot và sportsbook trên một...
Bảng điều khiển tài khoản Menu tài khoản của bạn hiển thị số dư hiện...
Chuyển đổi thiết bị Đăng nhập của bạn hoạt động trên cả desktop và...
Bộ lọc phòng trò chơi Mỗi phần lobby, live casino, slot và sportsbook, bao gồm...
Tùy chọn ngôn ngữ Chúng tôi hiển thị lobby và tài liệu hỗ trợ...
Trung tâm thông báo Khi các điều khoản, tính năng hoặc khuyến mãi thay...

Câu trả lời về điều khoản sử dụng và chính sách tài khoản 11mtv

Chúng tôi yêu cầu thông tin chính xác trong quá trình đăng ký để tuân thủ các quy định địa phương nơi pháp luật cho phép. Nếu chúng tôi phát hiện sự không khớp trong quá trình xác minh, chúng tôi sẽ tạm dừng quyền truy cập tài khoản của bạn và yêu cầu tài liệu bổ sung. Bạn có thể cập nhật chi tiết của mình thông qua bảng điều khiển tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ để được hỗ trợ sửa thông tin.

Không. Mỗi tài khoản 11mtv được liên kết với một cá nhân và bạn chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động xảy ra dưới thông tin đăng nhập của bạn. Chia sẻ thông tin đăng nhập vi phạm các điều khoản này và có thể dẫn đến việc đóng tài khoản vĩnh viễn. Nếu bạn nghi ngờ ai đó đã truy cập tài khoản của bạn, hãy thay đổi mật khẩu ngay lập tức và thông báo cho hỗ trợ của chúng tôi.

Chúng tôi xử lý MoMo, ZaloPay và VNPay thông qua các cổng thanh toán tích hợp kết nối trực tiếp với tài khoản 11mtv của bạn. Khi bạn nạp tiền, giao dịch xuất hiện trong bảng điều khiển tài khoản của bạn trong vài phút. Rút tiền tuân theo quy trình xác minh được mô tả trong điều khoản thanh toán riêng của chúng tôi, thường hoàn tất trong hai mươi bốn giờ làm việc.

Chúng tôi công bố mọi thay đổi đối với các điều khoản này trên trang này và gửi thông báo qua email nếu bạn đã đăng ký nhận cập nhật chính sách. Các thay đổi có hiệu lực sau bảy ngày kể từ ngày đăng. Bạn có thể tiếp tục sử dụng tài khoản của mình hoặc đóng nó nếu bạn không đồng ý với các điều khoản mới. Sử dụng tiếp tục sau kỳ nghỉ bảy ngày đồng nghĩa với việc chấp nhận.

Có, chúng tôi giữ quyền đóng tài khoản nếu bạn vi phạm các điều khoản này, cung cấp thông tin gian lận, hoặc tham gia vào hoạt động mà chúng tôi xác định là vi phạm các quy tắc lobby hoặc chính sách thanh toán của chúng tôi. Trước khi đóng, chúng tôi thường gửi cảnh báo và cho bạn cơ hội giải quyết vấn đề trừ khi vi phạm là nghiêm trọng.

Chúng tôi cung cấp quyền truy cập tài khoản nơi pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn cố gắng đăng nhập từ một khu vực mà chúng tôi không hỗ trợ, bạn sẽ thấy thông báo cho biết dịch vụ không khả dụng. Chúng tôi sử dụng kiểm tra vị trí để thực thi các giới hạn này và không cho phép sử dụng công cụ để vượt qua chúng.

Các tài khoản không hoạt động trong mười hai tháng liên tiếp sẽ chuyển sang trạng thái không hoạt động. Chúng tôi gửi email nhắc nhở trước ba mươi ngày trước khi điều này xảy ra. Bạn có thể kích hoạt lại tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập và xác minh danh tính của bạn. Số dư của bạn vẫn an toàn trong thời gian không hoạt động theo các điều khoản này.